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Cambios y Devoluciones
Cambios y Devoluciones – Flores
Las flores son productos naturales y altamente perecibles, por lo que pueden verse afectadas por factores externos como temperatura, manipulación y condiciones de almacenamiento.
1. Revisión al momento de la entrega
El cliente debe revisar el pedido al momento de la recepción.
En caso de detectar daños atribuibles al transporte o defectos evidentes, deberá informarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías al canal oficial de contacto.
2. Productos defectuosos
Si se comprueba que el producto presenta defectos atribuibles al origen o transporte, el cliente podrá optar por:
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Reposición del producto (según disponibilidad), o
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Devolución del dinero correspondiente al producto afectado.
3. Plazo para realizar devolución
El plazo máximo para solicitar cambio o devolución es de 48 horas desde la recepción del pedido.
No se aceptarán solicitudes fuera de este plazo.
4. Derecho a retracto
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, no aplica el derecho a retracto para productos perecibles adquiridos por medios electrónicos.
Cambios y Devoluciones – Espuma Floral
La espuma floral no es un producto perecible, sin embargo, se aplican las siguientes condiciones:
1. Productos defectuosos
Si el producto presenta daños atribuibles a fabricación o transporte, el cliente podrá solicitar:
-
Cambio del producto, o
-
Devolución del dinero.
La solicitud deberá realizarse dentro de 48 horas desde la recepción, adjuntando evidencia fotográfica.
2. Condiciones para devolución
El producto debe encontrarse:
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Sin uso
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En su empaque original
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En las mismas condiciones en que fue entregado
No se aceptarán devoluciones de productos usados o manipulados.
Reembolsos según medio de pago
En caso de proceder una devolución de dinero:
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Tarjeta de crédito: Se gestionará la reversa del cargo a través de Transbank. El tiempo de reflejo dependerá del banco emisor.
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Tarjeta de débito: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria. El proceso puede tardar entre 10 y 20 días hábiles en verse reflejado.
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Transferencia bancaria: El reembolso se realizará a la cuenta bancaria indicada por el cliente, previa validación de datos.